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    取道綿陽    玩轉(zhuǎn)四川

關(guān)愛緩解哀傷 真情助旅客回家

2023-06-30 14:13:04

6月29日下午,由綿陽飛往廣州的航班即將結(jié)束登機(jī)時(shí),登機(jī)口工作人員卻突然接到有旅客要終止行程通知。對于這個(gè)突發(fā)情況,得知此情況后,登機(jī)口協(xié)助登機(jī)的王若立即前往飛機(jī)艙門了解情況。

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原來,是家住三臺(tái)縣的張大嬸帶著自己七八歲的孫子,原本計(jì)劃飛往廣州去探望住院的兒媳,結(jié)果剛登上飛機(jī)就接到家里的電話,告知兒媳已經(jīng)過世讓他們不要再去廣州了,得知噩耗的劉大嬸傷心欲絕,牽著孫兒跟著王若男走出控制區(qū)。這一路上,王若男都輕聲的安撫著劉大嬸的情緒,可是當(dāng)劉大嬸從到達(dá)出口走出來的那一刻開始,再也控制不住自己的情緒,背對著孫兒直掉眼淚。

這時(shí),工作人員任江平剛好看到這一幕,立即上前和王若男一起勸慰劉大嬸,經(jīng)過劉大嬸斷斷續(xù)續(xù)的訴說,兩人了解了事情的始末。由于劉大嬸此時(shí)的情緒不穩(wěn)定,于是兩人先讓劉大嬸休息一下,并送上溫水緩解情緒,再幫忙聯(lián)系航空公司處理了票務(wù)的后續(xù)問題。還按大嬸的意思幫她聯(lián)系了送她過來的司機(jī)接他們回去。最后在工作人員的安撫和幫助下,情緒已經(jīng)緩解的劉大嬸帶著孫兒乘上了回家的汽車。

(旅客服務(wù)部  任江平)


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