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11月6日至11月10日，綿陽機場接受由中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社聯(lián)合主辦的“2023年中國民用機場服務(wù)質(zhì)量評價”現(xiàn)場評審。本次現(xiàn)場評審工作由中國民用機場協(xié)會顧問劉玉梅帶隊，評審專家組由廣州白云國際機場、宜昌三峽機場、中國南方航空公司等單位評審員組成。綿陽機場總經(jīng)理龔勇、安全總監(jiān)李勝華、營銷總監(jiān)梅萍出席評審會。

評審期間，評審組以“暗訪+明查”的方式進行，先后檢查了機場停車場、T1和T2航站樓候機區(qū)域。并進行了問詢、預(yù)約服務(wù)、緊急呼叫、行李寄存等服務(wù)測試，訪談人員70余人次，調(diào)取相關(guān)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查報告和臺賬30余份。

在服務(wù)質(zhì)量評審工作反饋會上，評審組對綿陽機場首乘旅客、無陪服務(wù)、醫(yī)療救護等方面給予充分肯定，并就現(xiàn)場管理、商業(yè)服務(wù)管理等方面提出了建議意見。

劉玉梅希望綿陽機場注重服務(wù)細節(jié)，進一步提高服務(wù)意識，嚴格規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及落實，豐富服務(wù)舉措，揚長避短，推動服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

龔勇感謝評審組對機場工作給予的指導(dǎo)和幫助。通過評審，大家深刻認識到服務(wù)工作的重要性，將以此次服務(wù)質(zhì)量評審為契機，努力改造機場硬件設(shè)施，著力解決機場服務(wù)方面存在的問題，持續(xù)提升服務(wù)水平。

（安質(zhì)部  鄧晶/文  綜合部  程露/圖）