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無志之人常立志,有志之人立常志。旅客服務部的陸慶琳同志,生于1994年的她,自2017年9月入職以來,就立志成為一名專業(yè)素質過硬的民航人,并以實際行動踐行當代民航精神。

堅持學習,業(yè)務素質過硬。陸慶林深知旅客服務部涉及崗位較多,專業(yè)知識性很強。自入職后在部門領導的關心下,在班組長及老同志的幫助下,除積極參加集團公司和部門組織的培訓學習外,每天還堅持2小時自學學習了各航司相關文件。學習過程中她得知國航、東航、南航與其他航司賠付要求不同,便自己整理了一套賠付手冊便于開展工作。為熟記二字代碼、三字代碼,遺失物品整理及處置,特殊旅客記錄及保障,規(guī)范廣播用語等相關工作流程,她反復用自己用出題、默寫的方式來考核自己,通過公司、部門的系統(tǒng)培訓和自身不斷的學習,使其個人業(yè)務能力得到全面提升,成為了部門業(yè)務標兵。

臨危時刻,彰顯標兵本色。2019春運期間,正值返鄉(xiāng)高峰,每個人的工作千頭萬緒,面對突如其來的疫情讓我們每一個人都措手不及。在這種特殊時期,陸慶琳和部門員工迅速投入到抗疫的各項工作中去,在2020年、2021年春運期間,她在自己的工作崗位上認真負責,除做好傳遞航班信息工作外,還及時根據(jù)疫情防控變化更新數(shù)據(jù),并做好各地方、各航司新出臺防疫要求的傳達,對現(xiàn)場旅客詢問情況全心全意做到一聽,二問,三回答。

堅守崗位,落實防控責任。2020年,新冠病毒疫情防控工作啟動以來,按集團公司防疫工作的統(tǒng)一部署和部門的相關規(guī)定,結合崗位職責,陸慶林全力做好務項工作。“舍小家,顧大家”,面對疫情不斷反復,一線防疫工作更也是面臨著極大的考驗,既要保障春運客流的安全,又要避免疫情在這些人流量很大的場所傳播。她作為一名單親媽媽全力撲在工作,無法照顧家中才5歲的孩子,小孩時常因無人照顧,飲食不定而時常肚子痛。為了工作,她只能舍小家,顧大家,將孩子交給父母照顧。她經常告訴身邊的同事:“我不是醫(yī)生,無法與病毒直接交手,我不是護士,無法無微不至地照顧新冠病人,但我作為民航人,也能盡職盡責做出自己的貢獻,守護著千千萬萬個旅客的安全出行,就是千千萬萬個家庭的希望”。

盡職責,樹形象,真情服務,真心為客。因為疫情反復,各地的防疫要求基本都是實時更新,有的地區(qū),如北京,海南,新疆早晚的要求都會不同。陸慶林主動報名參加機場志愿者防疫工作,一心想著要多為疫情防控阻擊戰(zhàn)做貢獻,她堅持每天了解各個航司相關疫情防控的要求,對每一位旅客宣傳和解釋好疫情防控知識,主動幫助很多年齡較大的、未使用智能手機的旅客登記健康信息。同時,為了方便同事們能夠更加容易分辨各地區(qū)各航司掃碼防疫要求,她還在每晚更新的航班計劃表上做好了各個航班相應健康碼標識。

從疫情初期到疫情爆發(fā)再到疫情穩(wěn)控,陸慶林一直堅守在機場疫情防控第一線,已整整一年多了。每一天從穿上工作服開始,就與部門同事投入到工作中,一天至少要接觸一兩千名旅客,有時候顧不上喝水吃飯,腰酸腿疼、眼睛紅腫、聲音嘶啞、臉上被勒出一道深深淺淺的痕跡,這已經變成了常態(tài)化的狀態(tài)。但她從沒退縮,而是以專業(yè)、細致、熱情的工作態(tài)度服務好、安撫好每一名旅客,始終踐行著“人民航空為人民”的初心使命。

旅客服務部 綜合管理部