6月23日下午5時(shí)，行查員趙穎正在保障HU7241海口至綿陽(yáng)段航班時(shí)，一名旅客焦急的找到她，說(shuō)自己的行李并未到達(dá)。趙穎安撫旅客不要著急，并請(qǐng)旅客出示身份證、登機(jī)牌和行李票。可是旅客并未提供行李票，并堅(jiān)稱自己確實(shí)托運(yùn)了。趙穎意識(shí)到，可能是掉牌了，請(qǐng)旅客寫下箱子的顏色、尺寸、品牌，并立刻聯(lián)系?？谛胁?。原來(lái)，旅客為改簽旅客，辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)沒有辦理行李托運(yùn)手續(xù)，將行李遺落在海口機(jī)場(chǎng)。趙穎協(xié)調(diào)海口機(jī)場(chǎng)行查，將行李用最近的航班運(yùn)往綿陽(yáng)，并在當(dāng)天晚8點(diǎn)將行李交到旅客手上。旅客十分高興，感謝道：“我坐了這么多次飛機(jī)，你們機(jī)場(chǎng)的工作人員是服務(wù)最好的！”
趙穎是旅服部的新員工，對(duì)工作充滿熱情，總是微笑著為每一位旅客提供真情服務(wù)，她說(shuō)，做好份內(nèi)的事是我們的職責(zé)，做好份外的事才真正體現(xiàn)了我們的服務(wù)水平。
旅客服務(wù)部
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