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2025年綿陽機場聚焦旅客出行體驗提升，從特殊旅客關(guān)懷、文化浸潤、特色服務(wù)等多方面發(fā)力，持續(xù)推進人文機場建設(shè)，讓每一位過往旅客在便捷出行中感受溫暖與驚喜，體驗別樣的人文活力。
    統(tǒng)籌打造人文空間，精準傳遞溫情服務(wù)。雙航站樓內(nèi)循環(huán)播放本市優(yōu)美風(fēng)景，將城市靈秀景致融入候機時光，讓旅客直觀感受本土獨特魅力；深耕“熊貓IP”，推出熊貓值機柜臺、熊貓主題登機口，無陪兒童小課堂升級為“熊貓小課堂”，專屬老師通過趣味講解、互動問答等環(huán)節(jié)讓候機充滿樂趣；VIP休息室、頭等艙休息室內(nèi)新增定制酸奶、特色面包蛋糕、本土高端雞蛋，搭配羌族刺繡、熊貓擺件等文創(chuàng)陳設(shè)，讓旅客在享受舒適服務(wù)的同時，沉浸式感受綿陽的民俗風(fēng)情與文化底蘊。此外，機場圖書館、博物館即將正式開放，為候機旅客提供靜謐閱讀空間，讓書香伴隨旅途，進一步豐富人文機場的內(nèi)涵與溫度。
    完善流程人文表達，用心守護旅途暖意。定期組織開展員工服務(wù)用語規(guī)范和禮儀素養(yǎng)專項培訓(xùn)，持續(xù)強化服務(wù)意識、精進服務(wù)技能。針對節(jié)假日和客流高峰，提前制定預(yù)案，調(diào)整人員，增開柜臺，縮短旅客排隊時間，提升滿意度。為團隊旅客、特殊群體開放專屬柜臺，提供精準幫助，安排專人協(xié)助并引導(dǎo)，讓特殊需求得到充分尊重。每日跟蹤超售航班狀態(tài)，提前與航司協(xié)調(diào)制定方案，提升處理效率，減少旅客投訴。針對航班突發(fā)情況，協(xié)助旅客辦理后續(xù)手續(xù)，通報動態(tài)，安撫旅客，全力保障旅客合法權(quán)益。重要節(jié)假日，候機樓化身“城市文化客廳”：1月聯(lián)合市委宣傳部舉辦“文潤綿州，情暖萬家”非遺展演活動，端午舉辦“端午佳節(jié)艾香傳情”活動，七一開展“紅歌傳唱候機樓”，中秋國慶舉辦“盛世華誕月滿中秋”等主題活動，讓旅客在等候之余沉浸式感受綿陽人文魅力，讓旅途時光更具質(zhì)感與內(nèi)涵。

筑牢人文保障底線，持續(xù)改進服務(wù)難點。推動實現(xiàn)行李作業(yè)全流程監(jiān)控，升級優(yōu)化行李運輸設(shè)備，從源頭降低行李破損風(fēng)險；針對行李提取轉(zhuǎn)盤區(qū)域，科學(xué)布局推車擺放，方便旅客拿??；對部分行李箱損壞不嚴重，能夠在現(xiàn)場維修的，為旅客提供免費現(xiàn)場修箱服務(wù)；在延誤行李處置上，建立高效尋回機制，平均24小時尋回延誤行李。2025年，共處理旅客行李查詢2440起，行李延誤/少收139起，行李破損2195起，行李內(nèi)物異常/丟失5起，所有訴求均得到及時響應(yīng)與妥善處置，以實打?qū)嵉姆?wù)成效守護旅客出行權(quán)益。。

彰顯人文關(guān)懷溫度，全力提升特殊旅客服務(wù)。重點升級殘疾旅客保障體系：嚴格落實“1分鐘響應(yīng)、1分鐘服務(wù)、3分鐘值機”服務(wù)承諾，確保殘疾旅客問詢訴求快速響應(yīng)、服務(wù)及時到位；修訂殘疾人無人看管時間為20分鐘并嚴格執(zhí)行；通過公眾號發(fā)布《綿陽機場殘疾旅客服務(wù)承諾》，主動接受社會監(jiān)督；向本場執(zhí)飛的各大航空公司發(fā)出“完善客艙輪椅配備”的呼吁函，全方位改善出行體驗。在值機柜臺、問詢廣播崗、登機口、貴賓室等崗位設(shè)立黨員示范崗，并在七一當(dāng)天發(fā)布黨員示范承諾，通過發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和示范帶動作用，帶動全員服務(wù)意識與專業(yè)能力提升，為特殊旅客提供更有溫度、更顯專業(yè)的保障服務(wù)。

從氛圍打造到文化賦能，從細節(jié)服務(wù)到特色創(chuàng)新，綿陽機場以人文建設(shè)為抓手，不斷打磨服務(wù)品質(zhì)，讓機場不再是單純的交通節(jié)點，更成為傳遞城市溫度、展現(xiàn)地域文化的重要窗口，為旅客的每一次出行增添更多美好記憶。

文字：陶家帆  文案校改：李宇弘  頁面編輯：張靖榆  責(zé)任編輯：朱 錚